Modelo de Capital Intelectual de SKANDIA

Con base en realizar el mapa mental de Skandia, y como concibe el modelo de Intelectual del Holding Skandia.

Puedo observar que es un modelo parecido al Balance Score Card, en un sentido mas amplio ya que los indicadores son desarrollados a traves de un proceso de gestion interno de conocimiento, el cual puede anexar otros elementos que que el B.S.C. ofrecia tradicionalmente desde su perspectiva Financiera, Clientes, Procesos y Recursos Humanos. el cual quedaba corto en algunos aspectos, si la compañia, la industria o la organizacion tenian otros componentes competitivos que eran muy importantes y no se tenia encuenta en este caso encontre que A.I.S. desarrollo uno de renovacion y desarrollo muy propio para esa industria, el cual es indispensable medirlo.

Ademas que facilita construir indicadores de evaluacion externa, diferente a otras organizaciones que su indicador son mediciones de procesos internos.

SKANDIA AFS

Skandia AFS es una federación de organizaciones financieras, con sede en Suecia y que opera en el Reino Unido, EE.UU., Colombia, España, Suiza, Luxemburgo, Alemania, y Hong Kong. Es una de las pocas organizaciones del mundo que ha desempeñado un papel activo en el establecimiento del marco para la valoración del Capital Intelectual. La compañía nombró un Director de Capital Intelectual en 1991 (Leif Edvinsson), cuyo trabajo consistía en descubrir las posibles formas de valorar los activos intangibles (u ocultos) de la organización y desarrollar un modelo de gestión del Capital Intelectual. En 1993 se nombró un “Controller” de Capital Intelectual, con el objetivo de que desarrollara una serie de sistemas de información y contabilidad de Capital Intelectual, que pudieran ser integrados con la contabilidad financiera tradicional. El controller de Capital Intelectual de Skandia monitoriza y analiza los activos que no aparecen en los balances tradicionales.

Desde 1993 Skandia ha introducido un suplemento a sus informes financieros que refleja el crecimiento del Capital Intelectual de la organización. Los datos introducidos en el balance anual de Skandia sobre Capital Intelectual no se traducen directamente en resultados financieros, pero el objetivo fundamental de la organización es entender la relación entre estos primeros indicadores y los resultados financieros obtenidos.

El departamento financiero de Skandia trabajó con cada una de las empresas que componen la organización, con el objetivo de desarrollar un conjunto de indicadores de desempeño en torno a la situación concreta de cada una de dichas empresas. Todas las empresas del grupo desarrollaron indicadores en cinco áreas: finanzas, clientes, personas, procesos, y renovación y desarrollo. A este conjunto de indicadores lo denominaron “Navigator”, y las empresas del grupo lo utilizaron para visualizar cómo estaban manejando sus activos de Capital Intelectual.
El Director de Capital Intelectual de Skandia describe los siguientes tipos de indicadores no financieros que pueden ayudar a una empresa a determinar la dirección y predecir el éxito en la creación y gestión de su Capital Intelectual:
· El número de ideas que los clientes aportan a la organización y cómo se desarrollan.
· El número de paquetes de software con relación al número de empleados.
· El número de personas conectadas a Internet.
· La cantidad de relaciones entre clientes y empleados.
· El número de buenas ideas surgidas.
· El nivel de educación y formación de los empleados de la empresa.
· El número de buenas ideas intercambiadas entre dos departamentos importantes.
· El número de patentes registradas y de artículos publicados.

Cada empresa del grupo Skandia esta desarrollando o tiene que desarrollar ese conjunto de indicadores en las cinco áreas antes mencionadas, para monitorizar la creación y gestión de su Capital Intelectual. El conjunto de indicadores (Navigator) es diferente para cada compañía. Algunas de ellas llevan realizando este tipo de mediciones varios años y se centran más en la tendencia que en el resultado de un año concreto. El proceso de creación del conjunto de indicadores es muy complejo y necesita mucho tiempo, por lo que las empresas que integran Skandia se encuentran en diferentes fases del proceso. A continuación presentamos el conjunto de indicadores usados por dos empresas del grupo Skandia:
Skandia International Aviation
Enfoque Financiero:
· Resultado del seguro / Empleado.
· Ratio de pérdida (líneas aéreas) menor que la media del mercado.
Enfoque de Cliente:
· Visitas a la empresa.
· Días dedicados a la visita de clientes.
· Cobertura de mercado.
Enfoque de Procesos:
PC’s / empleado.
Ordenadores portátiles / empleado.
Enfoque Humano:
· Índice de empowerment de los 1000 (el índice de empowerment es un Instituto Público Suizo de estudios de opinión que mide la motivación del empleado, la ayuda dentro de la organización, ser consciente de las demandas de calidad, responsabilidad – autoridad, y competencia).
Enfoque de Renovación y Desarrollo:
· Gastos en I+D / Gastos administrativos.
· Gastos en TI / Gastos administrativos.
Skandia Data Information Tecnology
Enfoque Financiero:
· Facturación / Empleado.
· Tiempo del cliente / atención del empleado.
Enfoque de Cliente:
· Encuesta de satisfacción de clientes.
Enfoque de Procesos:
· Puntos de Función / empleado al mes (los puntos de función, desarrollados por IBM, son una forma de medición del tamaño de los sistemas en términos de funcionamiento y complejidad)
Enfoque Humano
· Índice de empowerment.
Enfoque de Renovación y Desarrollo.
· Cuota de horas de “Métodos y Tecnología”.
· Cuota de horas compartidas de formación.
· Cuota de horas de desarrollo.

Resumen realizado por Juan Carrión Maroto, basado en “The Knowledge Management Practices Book”, desarrollado por “The Global Best Practices Research team”, enero 1998.

La Cia creadora de conocimiento v.s. Diamante de Porter

1. ¿ Como relaciona el diamante Porter con la compañia creadora de conocimiento que plantea Nonaka y Takeuchi?

Que son procesos de creacion de conocimientos a niveles organizacionales. Nonaka y Takeuchi profundizan en como se construye el conocimento partiendo de su Talento Humano pero de igual manera en Porter la incluye a nivel de resultado esa misma creacion de conocimiento, revisando varias variables que influyen en la organizacion.

2.¿ Cuales aspectos encuentran en comun ?

En que parten que cualquier organizacion construye el conocimeinto a partir de ideas, conceptos que tengan los individuos en la organizacion pero que al relacionarse, combinan, justifican conceptos, construyen arquetipos y finalmente entregan un nuevo conocimiento al interrelacionarse los individuos dentro de la organizacion como su analisis externo.

3. ¿ Cuales aspectos consideran no tiene relacion entre una y otra propuesta ?

En los origenes de la construccion del conocimiento, mientras Nonaka y Tekeuchi teorizan que el conocimiento lo inician, lo maduran y entregan un nuevo conocimiento por medio del proceso que los individuos de una organizacion, parten de un punto tacito a un punto final implicito.

Mientras que Porter argumenta que primero se analiza el entorno, en las variables de condiciones de los factores, de la demanda y rivalidad de mercados, para interiorizarlo y con el analisis interno generar un nuevo conocimiento.

4.¿ Cual es su opinion al respecto?

Los dos modelos son validos, y en la praxis se pueden combinar, la creacion de conocimiento lo orientaria para desarrollar ventajas competitivas por medio de mi recurso humano en una organizacion y Porter lo abordaria para generar espejos, que me aclaren el panorama externo y me ayude a desarrollar estrategias ganadoras para mantener mi ventaja competitiva en la industria

Cuadro de mando Integral Caso Pegasus

Mapa mental

Modelo Inkpun - Alianza

Dentro de los modelos de gestion en Alianzas Estrategicas, se presento el caso Distrimas y Distriexpress.

Empresas Vallecaucanas, que atienden el mercado Institucional, siendo Distrimas una empresa con 26 años de experiencia, el cual transmitio un conocimiento y una experiencia a Distriexpress, para atender clientes pymes, y asi optimizar los costos de logistica y de ventas.

ver http://www.distrimas.com.co/
www.mercadeoglobal.com

Taller 2

Taller Lectura Competencias Centrales y Ventaja Competitiva, Evolucion, Concepto y Aplicabilidad

De acuerdo con la lecturaresponda las siguientes preguntas:

1.¿Cual es su opinion alrededor del modelo conocido como direccion estrategica? Mencione ventajas y desventajas

La ventaja es diseñar estrategicamente la vision del negocio para crear valor a los clientes, acionistas y colaboradores
Ademas es comparar las competencias actuales de la organizacion con las que necesita para enfrentar el entorno

La desventaja seria que la ejecucion al no hacerse de manera perfecta, la estrategia no tenga profundidad

2.¿Como define el concepto ventaja competitiva? Mencione ejemplos

Quala es una empresa exitosa en el mercado de consumo masivo, y especificamente en el canal tradicional de tiendas de barrio, ejecutan actualmente la mejor cobertura y distribucion de venta de sus productos tienda - tienda, siembra o lanzan sus productos y alcanzan una cobertura del 80% de las tiendas en Colombia en una semana.

Otras compañias tambien atienden este marcado, pero no alcanzan esos nivles de siembra de producto, ni niveles de efectividad del 65%

3.¿Como se deben administrar las competencias centrales en una organizacion?

Primero se debe hacer un inventario de las competencias actuales, luego se confrontan con las que necesitan para enfrentar el entorno exitosamente y una vez definidas, redireccionarlas por medio de Gestion de Talento Humano para que la incorporacion del recurso humano y sus proceso sarmonicen satisfactoriamente.

4.¿Cual es su planteamiento frente a la propuesta de Jay Barney?

Similar a lo anterior, es localizar y analizar los recurso fisicos, de capital humano y organizacionales, que permitan concebir e implementar una estrategia que mejore la eficiencia y efectividad y de valor al entrono

5. ¿De que manera se podrian modificar las competencias centrales ? Explique

Analizando cada una y revisar si son valiosas, raras, inimitables e insistituibles, si cumple estos aspectos se deben mantenr, sino debe eliminarse o mejorarlas

6.¿ Segun Teece, Pisiano y Shuen ¿ Cual es la finalidad de la administracion del conocimiento?

Ellos hablan de una relacion entre capacidad y ventaja competitiva. ademas de competencia central y una capacidad dinamica, esta puede crear mas capacidades para mantener la ventaja competitiva en el tiempo.

Ademas las organizaciones deben ser superiores en una mezcla de factores para tener una ventaja competitiva

7. ¿Como analizar la disyuntiva entre ventaja competitiva y desempeño superior?

Son conceptos relacionados, sin ser estricatemen causa y efecto, ya que una empresa con desempeño superior puede tener desventajas competitivas en algun aspecto y por el contrario hay empresas con ventaja competitiva en innovacion, pero no tiene desempeño superior en distribucion

Taller 1

Taller Bases para la gestion del conocimiento

De acuerdo con los temas visto hasta el momento como organizaria los siguientes conceptos partiendo desde el mas general hasta el mas particular.

1. Revolucion electronica
2.Sociedad de la informacion
3. Economia basada en el conocimiento
4.Tecnologias de la informacion y la comunicacion
5. Internet
6. Efectos Digitales
7.El navegador
8.Ubicuidad
9. Prosumer: producimos y consumimos contenido